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關于抖音企業號上有個不良評論的問題解答

2021-06-08 15:04:01      來源:【朋檢農業科技】

近期,朋檢科技抖音企業號上有個不良評論,造成了很不好的影響,我們來解答下。評論主要意思是客戶買了臺檢測儀器,直接付款比淘寶店鋪便宜幾百元,買了后儀器精度不夠,不讓退貨。

我們來詳細回溯下,該客戶是河北省的客戶,在臨近春節前聯系采購植物營養測定儀,他是在淘寶店鋪看到的相關產品,然后電話咨詢的;接聽電話的業務人員詳細給客戶介紹了每個型號的產品特點和檢測精度,價格從4800元-39800元不等。

客戶選擇了最便宜的一款檢測儀器,還想更優惠一些;業務人員明確告訴他,淘寶店鋪訂單有回款賬期,不能優惠了,直接付款可以再優惠幾百元,客戶自行選擇了直接付款的交易方式。

儀器精度的問題,不同型號的誤差不一樣,客戶前期咨詢,業務人員明確告知了不同型號的性能參數,且儀器大致操作步驟。

客戶采購回去后,覺得操作有點復雜,所以想退貨。電話聯系了業務人員,明確告知他儀器交易屬于商品貿易行為,沒有質量問題是不支持無理由退換貨的;鑒于客戶儀器還沒怎么用,愿意和領導溝通下,能否折價回收。

客戶表示同意,在申請過程中,客戶不能耐心等待,在視頻號和抖音企業號上發表了大量的不良評論。

整個事件大致如此,聰明的人肯定可以看出我們公司的做法問題不大,反而是客戶咄咄逼人,買也是他,退也是他,惡意評論也是他。我們一直在盡力的幫助客戶解決問題。

俗話說,千人千面,眾口難調,不管什么樣的行為和決定,都不能讓每一個人滿意。但朋檢科技仍然愿意繼續努力,堅持原則,堅守底線,竭誠為客戶服務。

PJ-ZWY植物營養快速測定儀

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