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一、 服務總則

鄭州朋檢農業科技有限公司對其所銷售的朋檢牌產品采取統一的服務規范和流程。旨在強化企業管理,完善售后服務體系,保障用戶合法權益。使儀器能夠充分發揮其功能,為用戶更大程度地服務,更大程度地創造效益。

二、 服務宗旨

為客戶提供專業的技術支持以及故障排檢,全心全意為客戶提供優質服務。

三、 服務內容

1、保修政策:朋檢牌儀器對產品提供5年免費質保。

2、終身維修:朋檢牌儀器對產品提供終身維修服務。

3、耗材服務:產品所需耗材和配件,均按優惠價為用戶提供。

4、軟件升級:我公司研發的儀器可終身免費升級軟件。

5、技術支持:免費提供電話售后服務與技術支持 。

四、 服務方式

1、熱線電話服務:客戶在使用設備過程中遇到問題,首先可以通過熱線電話或網絡尋求幫助和指導,售后服務部在記錄客戶服務請求后,將安排專業技術人員在一個小時內通過電話回訪客戶,幫助客戶進行故障定位,并提出解決方案,最終幫助客戶解決問題,達到滿意要求。

2、現場指導服務:客戶在使用設備過程中遇到問題,在通過電話或網絡未能排除故障解決問題,售后服務部將指派專業技術人員到現場進行故障分析,解決問題(收費);或客戶來售后服務部進行故障分析,解決問題(免費)。

3、客戶培訓服務:公司除了在解決故障時對客戶進行指導培訓外,還將對來訪客戶進行技術指導、故障排險的培訓服務,以便客戶能夠更好的使用設備。

五、服務承諾

本公司售出產品提供國家“三包”服務,儀器主機免費保修五年。

六、服務滿意度反饋

接受客戶意見與投訴,快速解決在銷售和服務過程中產生的問題,建立多層次的客戶意見與售后服務情況反饋渠道,檢討和改進工作。

七、退換貨制度

儀器采購屬于商品貿易行為,如產品無質量問題,不支持退換。如客戶強制退換,經我司同意后,不超過收貨后7天的,需扣除10%儀器損耗費用;超過收貨后7天的,需扣除20%儀器損耗費用。影響二次銷售的,拒絕退換。

 

備注:保修條例

1、您所購買儀器免費保修期為五年(有特別說明的按照說明),從購買產品之日起算。在此期間,您的儀器如果發生問題,可以到本公司進行免費咨詢并提供保修服務(耗材用品不在保修之列)。長期提供技術咨詢、維護服務。 

2、根據國家有關規定,因下列情況造成儀器故障不在免費保修之列: 

    用戶使用不當,或未按照儀器使用說明進行操作而造成的故障 

    儀器在發生故障后,用戶自行拆開檢修,或請其它公司進行維修 

    儀器機身編號有涂改的 

    在儀器使用期間因碰撞、水浸等造成的人為損壞

請認真觀看售后服務,客戶采購儀器即默認了解并同意遵守我司規定。2015年10月01日起執行。

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